MARKETING BASADO EN LA CONFIANZA: ¿POR QUÉ TUS COMPRAS INFLUYEN EN TUS VENTAS?

¡Feliz martes de Marketing! Muchos creen que el marketing es solo publicidad bonita, pero el marketing real nace de la capacidad de cumplir lo que prometes. Hoy vamos a conectar los puntos:

 ¿Cómo el haber clasificado bien tus compras ayer, te ayuda a vender más y mejor hoy?

El marketing basado en la confianza es una estrategia centrada en la honestidad, transparencia y autenticidad para forjar relaciones duraderas con los clientes, diferenciando la marca y aumentando la lealtad. Propuesto por el Dr. Glen Urban, prioriza el interés genuino en el consumidor sobre la venta impulsiva, generando mayor retención y reputación. 

PUNTOS CLAVE DEL MARKETING DE CONFIANZA:

• Honestidad y Transparencia: Se basa en comunicar de manera directa y sincera, evitando afirmaciones exageradas o falsas que no se puedan respaldar.
• Pilares fundamentales: Se asienta en la lógica, autenticidad y empatía hacia el consumidor.
• Enfoque en el cliente: La estrategia busca solucionar problemas del usuario en lugar de solo vender, cultivando una relación colaborativa.
• Pruebas de Credibilidad: Utiliza evidencias, testimonios, reseñas de clientes y casos de éxito para respaldar el mensaje y aumentar la reputación.
• Beneficios a largo plazo: Las empresas que practican este enfoque obtienen mayor lealtad, repetición de compra y recomendaciones boca a boca, lo que suele reducir los costos de marketing. 

CÓMO IMPLEMENTAR EL MARKETING DE CONFIANZA:

1. Dar la cara (Vídeo marketing): Mostrar personas reales y los procesos detrás de la marca genera conexión y transparencia.
2. Transparencia en el servicio: Ser claro sobre lo que el producto cumple y lo que no, así como mostrar certificaciones o trayectoria.
3. Contenido valioso: Ofrecer información útil e imparcial que ayude al usuario a tomar la mejor decisión, incluso si eso significa no vender en el momento.
4. Experiencia excepcional: Asegurar que cada punto de conexión, incluyendo la seguridad en los portales de pago, sea confiable.

 

Imaginemos a "Eco-Muebles", una empresa que vende estanterías de madera sostenible. Su marketing es excelente, pero nunca clasificaron sus insumos. Un día, su proveedor de barniz ecológico (un artículo Cuello de Botella) falló. Tuvieron que usar un barniz común para entregar a tiempo.

¿El resultado? El cliente lo notó, la marca perdió su esencia "Eco" y las quejas en redes sociales destruyeron una campaña de meses. El error no fue del community manager, fue de un marketing que no sabía qué pasaba en su almacén.

         La variable clave aquí es la Propuesta de Valor Real. Cuando tú, como gerente, sabes que tus insumos estratégicos están asegurados (gracias a la matriz que vimos ayer), puedes hacer promesas de marketing mucho más agresivas y creíbles. La fidelización no se logra con descuentos, se logra con disponibilidad y consistencia.

       En este enfoque, el marketing deja de ser "adivinar qué quiere el cliente" para convertirse en "comunicar lo que somos capaces de entregar". Si tienes asegurado el suministro, puedes prometer entregas en 24 horas. Si negociaste bien los precios por volumen (artículos apalancados), puedes ofrecer el "mejor precio garantizado" sin sacrificar tu margen. Tu eficiencia operativa es, en realidad, tu mejor mensaje publicitario.

          En resumen: Un buen marketing vende la primera vez; una buena logística (compras) vende todas las demás.

Tres tácticas para usar tu logística en tu marketing hoy:

1. Vende tu Resiliencia: No tengas miedo de decir: "Contamos con stock garantizado gracias a alianzas estratégicas con nuestros proveedores". En tiempos de incertidumbre, la seguridad vende.
2. Transparencia de Origen: Si compras insumos de alta calidad (Impacto Financiero Alto), cuéntalo. El cliente valora saber que no ahorras en lo que a ellos les importa.
3. Crea Ofertas de "Volumen de Compra": Aprovecha tus artículos apalancados para crear promociones de "Lleva 3 y paga 2". Tú ya ganaste al comprar barato por cantidad, ahora traslada ese beneficio al cliente para fidelizarlo.

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Para que el Martes de Marketing sea realmente gerencial, necesitamos medir el ROI (Retorno de Inversión) y el Costo de Adquisición.

Aquí tienes el complemento técnico para el artículo de hoy, diseñado para que tus lectores lo integren de inmediato en un Excel.

Recurso Extra: Tablero de Eficiencia Comercial (Marketing + Ventas)

Para saber si tu estrategia de "vender lo que compraste bien" funciona, no puedes confiar en el olfato. Debes medir cuánto te cuesta atraer a cada cliente y si esa venta es rentable.

Estructura de la Tabla en Excel:

Campaña / Canal	Inversión Total (A)	Clientes Nuevos (B)	Ventas Totales (C)	CAC (Costo de Adquisición)	ROAS (Retorno)
Redes Sociales	$500	25	$2,500	$20	5.0x
Alianzas B2B	$200	5	$1,800	$40	9.0x

Las Fórmulas Maestras para tu Excel:

1.      CAC (Costo de Adquisición de Cliente): CAC = Inversión Total //Nº\ de\ Clientes\ Nuevos

o   Interpretación: Si tu CAC es mayor que tu ganancia por cliente, estás perdiendo dinero.

2.     ROAS (Retorno del Gasto Publicitario):

ROAS = Ingresos Totales/Inversión\ Realizada

o   Interpretación: Por cada dólar invertido, ¿cuántos regresan a la caja? (En el ejemplo, por cada $1 regresan $5).

Esto se relaciona con el artículo de ayer lunes (Compras) en Logística.

https://pulsolofistico.blogspot.com/2026/02/compras-estrategicas-el-arte-de-gastar.html

·        Si optimizaste tus compras (Lunes): Tu margen de ganancia por producto es mayor.

·        El impacto en Marketing: Al tener más margen, puedes permitirte un CAC más alto para ganarle clientes a la competencia sin entrar en pérdidas.

·        La decisión estratégica: Si el Excel te dice que el ROAS de las "Alianzas B2B" es de 9.0x, el próximo lunes deberías comprar más insumos estratégicos para atender específicamente ese canal.

Fidelización del Cliente: El Arte de Convertir una Venta en una Relación

 Hoy, en tu blog, exploraremos cómo la fidelización del cliente va más allá de un simple descuento y se convierte en el pilar fundamental de un negocio próspero.

Imaginemos a "Café Aroma", una pequeña cafetería con una ubicación privilegiada y un café delicioso. Al principio, logran atraer a muchos clientes nuevos con promociones y anuncios en redes sociales.

El problema surge después: los clientes visitan una o dos veces y luego no regresan.

Los dueños de "Café Aroma" invierten constantemente en publicidad para atraer a nuevos visitantes, pero el costo de esa publicidad es alto y su rentabilidad es baja. 

A pesar de que su producto es de calidad, no han logrado construir una conexión con sus clientes que los motive a volver.

En este escenario, las variables clave que están afectando a "Café Aroma" son: la falta de un programa de incentivos para clientes habituales, la ausencia de una comunicación más allá de las ventas (como agradecerles su visita o recordarles sus preferencias), y una experiencia de cliente que, aunque agradable, no es memorable.

El enfoque en atraer, en lugar de retener, está agotando sus recursos y limitando su crecimiento.

La fidelización del cliente es el arte de convertir una transacción en una relación. Es una estrategia mucho más rentable que la adquisición de nuevos clientes. Se basa en comprender las necesidades de tu audiencia, ofrecer un valor constante y construir una conexión emocional. Un cliente fidelizado no solo compra repetidamente, sino que se convierte en un embajador de tu marca, recomendándote a sus amigos y familiares. Esto reduce los costos de marketing, aumenta el valor de vida del cliente y genera un flujo de ingresos más estable y predecible.

En resumen: En un mercado saturado, la fidelidad es la mejor inversión, pues un cliente que vuelve vale más que mil nuevos.

Para empezar a fidelizar a tus clientes:

1. Crea una Experiencia Memorables: Ofrece un servicio excepcional que vaya más allá del producto. Un trato personalizado, un detalle inesperado o una comunicación empática marcan la diferencia.
2. Implementa un Programa de Lealtad: Ofrece recompensas o beneficios exclusivos a tus clientes más frecuentes. Esto los incentiva a volver y los hace sentir valorados.
3. Mantén una Comunicación Activa: No te limites a enviar promociones. Envía correos de agradecimiento, pide opiniones y comparte contenido de valor. Construye una comunidad, no solo una lista de correos
   
   
   

Te invito a visitar mis otros blog:

GESTIÓN EMPRESARIAL	https://gestiondetuempresa.blogspot.com/
GESTION FINANCIERA Y DE PROYECTOS	https://gerenciafinancierapiura.blogspot.com/
GESTIONANDO LAS OPERACIONES: "Mide y Mejora para crear Valor con Excelencia	https://ifhidalgoprofe-produccionindustrial.blogspot.com/
MARKETING RELACIONAL E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS	https://ifhidalgomark.blogspot.com/
LOGISTICA: Optimizando el Flujo del Negocio	https://pulsolofistico.blogspot.com/
GESTION DEL TALENTO HUMANO	https://simulacionempresarialifh.blogspot.com/

Y si gustas date un salto por el grupo de Facebook CLUB GERENCIAL IFH

https://www.facebook.com/groups/341113583931790

Investigación de Mercado Profunda - Desentrañando la Mente de tu Cliente

 

Martes de Marketing:

¡Feliz martes, mentes creativas y estrategas de negocio!

La semana avanza y con ella, la necesidad imperante de conectar de manera auténtica con aquellos que hacen posible nuestro emprendimiento: nuestros clientes.

Hoy, en nuestro Martes de Marketing, vamos a sumergirnos en una práctica fundamental, a menudo subestimada, pero de un valor incalculable: la investigación de mercado profunda. No se trata solo de encuestas superficiales, sino de desentrañar la mente de tu cliente para ofrecerle exactamente lo que necesita, desea y espera.

Imaginemos a "El Rincón Saludable", un restaurante de comida orgánica y vegana que ha abierto sus puertas recientemente en una zona concurrida de la ciudad.

Inicialmente, la propuesta parecía atractiva, con un menú innovador y un ambiente acogedor. Sin embargo, tras unos meses de funcionamiento, las ventas no alcanzan las expectativas y los propietarios se preguntan por qué. Ofrecen platos deliciosos y saludables, utilizan ingredientes de alta calidad y su local es agradable.

¿Qué está fallando? Podrían especular sobre la competencia, los precios o la ubicación, pero sin una comprensión profunda de su mercado, sus esfuerzos serán como disparos al aire.

En este escenario, las variables clave que necesitan ser exploradas son: las verdaderas preferencias de su público objetivo en la zona (¿buscan opciones puramente veganas, vegetarianas o flexibles?), la percepción de sus precios en relación con la propuesta de valor y la competencia, los canales de información y comunicación que utiliza su audiencia para descubrir nuevos restaurantes, los hábitos de consumo de alimentos saludables en la localidad (¿con qué frecuencia comen fuera?,

¿qué tipo de ambiente buscan?), y la existencia de necesidades insatisfechas que su restaurante podría cubrir de manera única.

La investigación de mercado profunda va mucho más allá de preguntar "¿le gusta?". Implica inmersión, observación, análisis cualitativo y cuantitativo.

Es escuchar activamente a tus clientes actuales y potenciales, entender sus motivaciones, sus puntos de dolor, sus aspiraciones. No se trata solo de recopilar datos demográficos, sino de empatizar con sus vidas y comprender cómo tu producto o servicio encaja en ellas.

Una investigación bien ejecutada revela insights valiosos que informan cada decisión de marketing, desde el desarrollo de nuevos platos hasta la elección de los canales de promoción más efectivos.

En resumen: Conocer a fondo a tu cliente no es un lujo, es la brújula que guía tu estrategia de marketing hacia el éxito.

 

Para empezar a desentrañar la mente de tu cliente:

1. Define tu Cliente Ideal: Crea perfiles detallados de tus clientes objetivo. ¿Quiénes son? ¿Qué hacen? ¿Cuáles son sus gustos y necesidades?
2. Escucha Activamente: Realiza encuestas cualitativas (entrevistas en profundidad, grupos focales) y cuantitativas (encuestas online, formularios) para obtener información detallada.
3. Observa el Entorno: Analiza a tu competencia, las tendencias del mercado y el comportamiento de los consumidores en tu zona.

Invierte tiempo y recursos en investigar a tu mercado, y verás cómo tus estrategias de marketing se vuelven mucho más efectivas y tu conexión con tus clientes se fortalece. La próxima semana, con el Miércoles de Operaciones, nos enfocaremos en cómo la excelencia en nuestros procesos internos se traduce en esa promesa de valor que nuestro marketing comunica.

INBOUND MARKETING

PROYECTO MARKETING RELACIONAL

Para llevar a cabo este proyecto de Marketing Relacional nos presentamos, PARA AYUDARTE hacer un análisis de satisfacción del cliente, a través de una encuesta virtual.

Para iniciar con la medición de la satisfacción de su cliente nosotros preparamos la encuesta y le enviamos un enlace o link que distribuirla a todos sus clientes y a los que llegan a su local y luego de una semana te hacemos llegar el resultado d l análisis para que tome las decisiones correspondientes y mejorar tu negocio, todo es gratis este primer servicio.

 También podemos usar Código QR para que tus clientes carguen la encuesta desde la impresión del Código colocado en una pared   te enviamos en un POWER POINT para que imprima y lo pongas o en una vitrina o en la entrada,

DASHBOARDS DE VENTAS

METODOLOGIA A APLICAR

Cada alumno se convertirá en un Sectorista de Mercadotecnia o Analista Sectorial Marketero. v Elegirá un producto básico de la lista adjunta. v El alumno presentará la lista de los productos y marcas que van participar dentro de su sector v Deberá construir y mantener actualizados dos fólder: uno archivo separatas y otro los trabajos presentados. v Recoger y presentar la publicidad sea gráfica e impresa o por cualquier otro medio. v Analizará la publicidad radial y/o televisiva. v Debe estar atento a novedades que se presenten en su sector. v Aplicar las herramientas y conceptos que se presentan en clases, a los productos de su sector. v Cada sesión de aprendizaje se utilizará la hoja de control y evaluación PRODUCTOS Y SERVICIOS A ANALIZAR ; Afeitadoras Limpiatodo Casas comerciales artefactos eléctricos Telefonía Agua Medicinas Supermercados Bancos Café Pañales Productos Energizantes Farmacia Caramelos Papel higiénico Centros de Estudios Cerveza Leche Lejía Comidas Rapida Crema dental Champú Pilas Productos Naturales Galletas Desodorantes Refrescos Toallas higiénicas Yogurt Detergentes TV cable Gaseosas Sorteos suerte ROLES DE LOS INVOLUCRADOS Expone la teoría de cada unidad didactica. Se presenta un caso de aplicación. El profesor Al terminar las Unidades Didacticas presenta y entrega esquemas de los temas. Propone y entrega guías de las clases posteriores según las unidades didacticas Investiga y recolecta información, según indicaciones y programa de estudio. Participa en Clase, demostrando saberes previos. Contribuye a mejorar esquemas y a aumentar los conocimientos de todos. El alumno Presentará esquemas o cuadros sinópticos o mapas conceptuales de cada clase Aplica las herramientas y conceptos tal como el desarrollo del curso lo exige y según su sector seleccionado. PRODUCTO

FINAL DEL CURSO Hará una investigación comercial Planteará un plan de marketing para un producto o servicio